Política de Privacidad

Esta Política de Privacidad describe cómo wino recolecta, utiliza y protege la información personal de nuestros usuarios en México. Al utilizar nuestro sitio web y servicios, usted acepta las prácticas descritas en este documento.

Esta política se aplica exclusivamente a las actividades realizadas dentro de nuestro dominio. No tenemos control ni responsabilidad sobre la privacidad de sitios web de terceros que usted pueda visitar a través de enlaces externos presentes en nuestra plataforma.

Para ofrecerle una experiencia de juego segura y legal, recolectamos los siguientes grupos de datos:

• Datos de Identidad y Cuenta: Nombre completo, fecha de nacimiento, correo electrónico y credenciales de acceso para gestionar su perfil.
• Documentos de Verificación: Identificaciones oficiales y comprobantes de domicilio para cumplir con los procesos de KYC (Conozca a su Cliente).
• Datos de Pago: Información necesaria para procesar depósitos y retiros a través de nuestros procesadores de pago asociados.
• Actividad de Juego: Historial de apuestas, transacciones financieras y preferencias de juego para optimizar el servicio.
• Datos Técnicos: Dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo y datos de cookies para garantizar la seguridad y funcionalidad del sitio.
• Comunicaciones: Registros de sus solicitudes y mensajes enviados a través de nuestros canales de soporte.

La recolección de datos se realiza a través de tres vías principales:

• Directamente de usted: Cuando crea una cuenta, completa el perfil de verificación o contacta al soporte.
• De forma automática: Mediante el uso de tecnologías de seguimiento y registros del servidor mientras navega por el sitio.
• Proveedores de servicios: Recibimos confirmaciones de transacciones y verificaciones de identidad a través de nuestros socios tecnológicos.

Utilizamos su información estrictamente para los siguientes fines:

• Administración de cuentas y gestión de sesiones de usuario.
• Procesamiento seguro de depósitos y retiros de fondos.
• Verificación de la identidad y confirmación de la mayoría de edad.
• Prevención de fraudes, lavado de dinero y detección de cuentas múltiples.
• Personalización de la interfaz y contenidos mostrados.
• Cumplimiento de las obligaciones legales aplicables a los operadores de juegos en México.
• Envío de promociones y noticias, únicamente si usted ha otorgado su consentimiento explícito.

wino no vende ni comercializa sus datos personales a terceros. Solo compartimos información en los siguientes casos:

• Proveedores de Servicios: Con entidades que procesan pagos, verifican identidades y brindan soporte técnico necesario para la operación.
• Autoridades Legales: Cuando sea requerido por una orden judicial o por ley para combatir actividades ilícitas.

Implementamos medidas técnicas y organizativas estrictas para proteger sus datos:

• Cifrado de datos en tránsito mediante protocolos seguros.
• Acceso restringido a la información personal solo para personal autorizado.
• Aislamiento de datos financieros mediante el uso de pasarelas de pago externas.
• Monitoreo constante de los sistemas para detectar y prevenir accesos no autorizados.

Utilizamos cookies para mejorar la navegación y recordar sus preferencias. Para obtener detalles exhaustivos sobre los tipos de cookies que empleamos y cómo gestionarlas, le invitamos a visitar nuestra Política de Cookies.

Como usuario, usted posee los siguientes derechos sobre sus datos personales:

• Acceso y Corrección: Puede solicitar ver sus datos y corregir cualquier imprecisión.
• Eliminación y Portabilidad: Puede solicitar la supresión de sus datos o que se le entreguen en formato digital.
• Oposición y Consentimiento: Puede retirar su consentimiento para el uso de datos con fines de marketing en cualquier momento.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, por favor contacte a nuestro equipo a través de los canales disponibles en la página de Soporte.

Nota: Tenga en cuenta que, incluso tras el cierre de una cuenta, estamos obligados a conservar ciertos datos según las normativas de juego y prevención de blanqueo de capitales vigentes.

La información personal se conserva durante el tiempo que su cuenta permanezca activa y sea necesaria para prestar los servicios. Una vez finalizada la relación, los datos se mantendrán únicamente durante el periodo exigido por la legislación aplicable en México.

El acceso a nuestra plataforma está estrictamente restringido a personas mayores de 18 años. Si detectamos que un menor de edad ha creado una cuenta, procederemos al cierre inmediato de la misma y a la eliminación de sus datos asociados.

Los padres o tutores legales que identifiquen una cuenta perteneciente a un menor pueden reportarlo a través de nuestro canal de soporte.

Algunos de nuestros proveedores de servicios técnicos operan fuera de México. En tales casos, nos aseguramos de que se apliquen salvaguardas adecuadas para garantizar que su información reciba un nivel de protección equivalente al exigido en territorio nacional.

Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Privacidad para adaptarla a cambios legales o mejoras en nuestros servicios. Cualquier modificación será publicada en esta página. Le recomendamos revisar periódicamente la fecha de "Última actualización" al inicio de este documento.

Si tiene cualquier duda o pregunta sobre el tratamiento de sus datos personales, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los canales oficiales disponibles en nuestra sección de Soporte.